La IA fa el primer nivell
Els agents correlacionen alertes, descarten el soroll i executen les respostes que ja estan provades. El 45% del triatge de Nivell 1 es resol sense intervenció humana.
Suport i seguretat, sense interrupcions.
SOC-Helpdesk 24/7
Combinem analistes i agents d’IA per cobrir la teva operació 24/7: suport tècnic, gestió d’incidències i un SOC com a servei que detecta, analitza i respon en temps real.
24/7
Cobertura
<15 min
Detecció crítica
<30 min
Resposta
Què inclou
Com ho portem a la pràctica
- Suport tècnic continu
Assistència ininterrompuda per resoldre incidències en qualsevol moment, garantint la continuïtat de les teves operacions. - Gestió d’incidències
Categorització, priorització i resolució amb l’impacte en el negoci mesurat i reportat. - Monitoratge en temps real
Vigilància constant de la infraestructura per detectar i abordar problemes abans que afectin els usuaris. - Integració d’IA agèntica
Agents que investiguen alertes, generen playbooks adaptatius i executen respostes de contenció sense intervenció manual al Nivell 1. - SOC com a servei
SIEM, SOAR, EDR/MDR, NDR i CTI integrats i amb el suport d’analistes certificats.
Com treballem
Analistes i IA, cadascú en el seu paper
L'analista entra en el que és complex
Quan hi ha una decisió a prendre, impacte en el negoci o risc real, entra una persona: analistes que investiguen, contenen i expliquen què ha passat i per què.
Tot queda registrat
Cada alerta té la seva traçabilitat, la seva decisió i el seu temps. El que es repeteix es converteix en playbook i deixa de consumir temps humà.
Posada en marxa
De la signatura a l'operació 24/7
- Setmana 1 — Inventari i accessos
Revisem què cal protegir, amb qui cal coordinar-se i quins accessos fan falta. Sense aquesta base, qualsevol monitorització va a cegues. - Setmanes 2 i 3 — Integració i llindars
Connectem SIEM, EDR/XDR i ticketing, i ajustem regles i llindars al teu entorn perquè les alertes que arribin siguin les que importen. - Setmana 4 — Operació contínua
El servei arrenca en continu amb analistes i agents en torns, amb informe d'arrencada i revisió dels primers 30 dies.
Resultats mesurats
El que ja està en producció
45 %
Triatge de Nivell 1 automatitzat
Alertes de Nivell 1 classificades sense intervenció d'un analista. Període: gen–set 2026.
99,5 %
SLA mitjà
Incidències ateses dins del temps compromès. Període: gen–set 2026.
+38 %
Eficiència operativa
Incidències resoltes per analista respecte al mateix període de 2025. Període: gen–set 2026.
Stack tecnològic
Tecnologies que integrem
Detecció i resposta
- AI-SIEM — correlació intel·ligent amb reducció de falsos positius
- XDR / MXDR — visibilitat unificada en endpoint, xarxa, cloud i identitat
- SOAR agèntic — orquestració amb playbooks dinàmics generats per IA
- EDR / MDR — protecció i resposta en temps real en endpoints
Infraestructura i gestió
- Microsoft Sentinel — SIEM cloud natiu amb Microsoft Security Copilot
- Sophos XDR — detecció estesa amb partner de primer nivell
- Fortinet FortiAnalyzer — analítica de seguretat i compliment
- Plataforma Helpdesk IA — ticketing intel·ligent amb classificació automàtica
Marcs de referència i compliment
- MITRE ATT&CK — modelatge d'amenaces i cobertura de detecció
- NIST CSF 2.0 — marc de ciberseguretat i resiliència
- EU AI Act — aplicable des d'agost de 2026: governança dels sistemes d'IA en seguretat
- NIS2 — directiva europea de ciberseguretat, en revisió d'encaix per servei
KPI del servei
Què es mesura cada mes
99,5%
SLA mitjà
<30 min
Resolució de crítiques
45 %
Automatització de Nivell 1
- SLA mitjà. Es mesura cada mes i es revisa amb tu; no és una promesa comercial.
- Resolució de crítiques. Temps mitjà de resolució en les incidències crítiques.
- Automatització de Nivell 1. Proporció d'alertes de primer nivell resoltes sense intervenció humana.
Serveis especialitzats
Serveis especialitzats del SOC
Dos serveis que es poden contractar per separat i que comparteixen el mateix equip que la resta de la línia.
Monitorització proactiva
Supervisió de servidors, xarxes i serveis crítics, amb alertes i actuacions preventives per assegurar la disponibilitat.
Saber-ne mésSOC gestionat
Vigilància contínua d’amenaces, anàlisi d’alertes i escalat d’incidents de seguretat.
Saber-ne mésDubtes habituals
Preguntes sobre SOC-Helpdesk 24/7
Què necessito per implantar el SOC?
Un sistema de gestió d’identitats, un tallafoc de xarxa i una solució EDR/XDR amb API de comandes. De la resta del desplegament ens encarreguem nosaltres, amb avaluació inicial, disseny i integració per fases.
Substitueix el meu equip d’IT?
No: el reforça. La IA i els nostres analistes cobreixen triatge, monitoratge i resposta de primer nivell; el teu equip se centra en el negoci.
Quant triga la posada en marxa?
El servei arrenca en dies, no en mesos: inventari i accessos la primera setmana i operació 24/7 en marxa en dues o tres setmanes, segons seus i sistemes.
Com ens comuniqueu les incidències?
Cada incidència té el seu registre i la seva traçabilitat, amb informes periòdics i un canal directe per a les crítiques. Res no queda penjat.
Treballeu amb els nostres proveïdors actuals?
Sí. Coordinem amb el teu operador, el teu fabricant o el teu programari de gestió perquè la responsabilitat no acabi caient en l’usuari final.
Què passa fora de l’horari d’oficina?
És justament l’escenari per al qual està dissenyat el servei: cobertura real 24/7 els 365 dies, amb analistes i agents que no depenen de la disponibilitat d’una persona concreta.
També et pot interessar
Serveis relacionats
Ciberseguretat
Protegim la teva empresa amb NDR/XDR, MDR 24/7 i SIEM: detectem amenaces, analitzem riscos i coordinem la resposta davant incidents sota el marc NIST.
Saber-ne mésAutomatització amb IA
Agents d’IA que aprenen de la teva operació i executen el repetitiu amb control humà: menys tasques manuals, menys errors i més temps per al teu equip.
Saber-ne mésPentesting
Proves d’intrusió controlades en xarxa, aplicacions web, API i identitats, amb informe prioritzat i pla de correcció.
Saber-ne mésResposta a incidents
Contenció, investigació i recuperació davant de ransomware, comptes de Microsoft 365 compromesos o fuga de dades.
Saber-ne mésQuant trigaries avui a detectar un incident crític?
A l’auditoria gratuïta mesurem la teva cobertura actual i et diem què canviaria amb un SOC 24/7.