La IA hace el primer nivel
Los agentes correlacionan alertas, descartan el ruido y ejecutan las respuestas que ya están probadas. El 45% del triaje de Nivel 1 se resuelve sin intervención humana.
Soporte y seguridad, sin interrupciones.
SOC-Helpdesk 24/7
Combinamos analistas y agentes de IA para cubrir tu operación 24/7: soporte técnico, gestión de incidencias y un SOC como servicio que detecta, analiza y responde en tiempo real.
24/7
Cobertura
<15 min
Detección crítica
<30 min
Respuesta
Qué incluye
Cómo lo llevamos a la práctica
- Soporte técnico continuo
Asistencia ininterrumpida para resolver incidencias en cualquier momento, garantizando la continuidad de tus operaciones. - Gestión de incidencias
Categorización, priorización y resolución con el impacto en el negocio medido y reportado. - Monitorización en tiempo real
Vigilancia constante de la infraestructura para detectar y abordar problemas antes de que afecten a los usuarios. - Integración de IA agéntica
Agentes que investigan alertas, generan playbooks adaptativos y ejecutan respuestas de contención sin intervención manual en el Nivel 1. - SOC como servicio
SIEM, SOAR, EDR/MDR, NDR y CTI integrados y respaldados por analistas certificados.
Cómo trabajamos
Analistas e IA, cada uno en lo suyo
El analista entra en lo complejo
Cuando hay una decisión que tomar, impacto en el negocio o riesgo real, entra una persona: analistas que investigan, contienen y explican qué ha pasado y por qué.
Todo queda registrado
Cada alerta tiene su trazabilidad, su decisión y su tiempo. Lo que se repite se convierte en playbook y deja de consumir tiempo humano.
Puesta en marcha
De la firma a la operación 24/7
- Semana 1 — Inventario y accesos
Revisamos qué hay que proteger, con quién hay que coordinarse y qué accesos hacen falta. Sin esa base, cualquier monitorización va a ciegas. - Semanas 2 y 3 — Integración y umbrales
Conectamos SIEM, EDR/XDR y ticketing, y ajustamos reglas y umbrales a tu entorno para que las alertas que lleguen sean las que importan. - Semana 4 — Operación continua
El servicio arranca en continuo con analistas y agentes en turnos, con informe de arranque y revisión de los primeros 30 días.
Resultados medidos
Lo que ya está en producción
45 %
Triaje de Nivel 1 automatizado
Alertas de Nivel 1 clasificadas sin intervención de un analista. Periodo: ene–sep 2026.
99,5 %
SLA medio
Incidencias atendidas dentro del tiempo comprometido. Periodo: ene–sep 2026.
+38 %
Eficiencia operativa
Incidencias resueltas por analista frente al mismo periodo de 2025. Periodo: ene–sep 2026.
Stack tecnológico
Tecnologías que integramos
Detección y respuesta
- AI-SIEM — correlación inteligente con reducción de falsos positivos
- XDR / MXDR — visibilidad unificada en endpoint, red, cloud e identidad
- SOAR agéntico — orquestación con playbooks dinámicos generados por IA
- EDR / MDR — protección y respuesta en tiempo real en endpoints
Infraestructura y gestión
- Microsoft Sentinel — SIEM cloud nativo con Microsoft Security Copilot
- Sophos XDR — detección extendida con partner de primer nivel
- Fortinet FortiAnalyzer — analítica de seguridad y cumplimiento
- Plataforma Helpdesk IA — ticketing inteligente con clasificación automática
Marcos de referencia y cumplimiento
- MITRE ATT&CK — modelado de amenazas y cobertura de detección
- NIST CSF 2.0 — marco de ciberseguridad y resiliencia
- EU AI Act — aplicable desde agosto de 2026: gobernanza de los sistemas de IA en seguridad
- NIS2 — directiva europea de ciberseguridad, en revisión de encaje por servicio
KPI del servicio
Qué se mide cada mes
99,5%
SLA medio
<30 min
Resolución de críticas
45 %
Automatización de Nivel 1
- SLA medio. Se mide cada mes y se revisa contigo; no es una promesa comercial.
- Resolución de críticas. Tiempo medio de resolución en las incidencias críticas.
- Automatización de Nivel 1. Proporción de alertas de primer nivel resueltas sin intervención humana.
Servicios especializados
Servicios especializados del SOC
Dos servicios que se pueden contratar por separado y que comparten el mismo equipo que el resto de la línea.
Dudas habituales
Preguntas sobre SOC-Helpdesk 24/7
¿Qué necesito para implantar el SOC?
Un sistema de gestión de identidades, un cortafuegos de red y una solución EDR/XDR con API de comandos. Del resto del despliegue nos encargamos nosotros, con evaluación inicial, diseño e integración por fases.
¿Sustituye a mi equipo de IT?
No: lo refuerza. La IA y nuestros analistas cubren triaje, monitorización y respuesta de primer nivel; tu equipo se centra en el negocio.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
El servicio arranca en días, no en meses: inventario y accesos la primera semana y operación 24/7 en marcha en dos o tres semanas, según sedes y sistemas.
¿Cómo nos comunicáis las incidencias?
Cada incidencia tiene su registro y su trazabilidad, con informes periódicos y un canal directo para las críticas. Nada queda en el aire.
¿Trabajáis con nuestros proveedores actuales?
Sí. Coordinamos con tu operador, tu fabricante o tu software de gestión para que la responsabilidad no acabe cayendo en el usuario final.
¿Qué pasa fuera del horario de oficina?
Es justo el escenario para el que está diseñado el servicio: cobertura real 24/7 los 365 días, con analistas y agentes que no dependen de que una persona concreta esté disponible.
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